Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso del sitio web y la aplicación de MaestrosEnLínea (la “Plataforma”), operada por Simple y Puro SpA, RUT 77.017.256-K, domicilio en La Vega de Pupuya 52, Chile. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos.

1. Qué es MaestrosEnLínea

MaestrosEnLínea es una plataforma que conecta a clientes con maestros independientes (gasfíteres, electricistas, cerrajeros, pintores, y otros oficios) para cotizar y contratar servicios. No somos empleadores de los maestros ni prestamos directamente los servicios; los maestros actúan de forma independiente y son los únicos responsables del trabajo que realizan.

2. Quién puede usar la Plataforma

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Debes entregar datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de mantener su seguridad.

3. Cotizaciones y precios

Los precios los define cada maestro. Una cotización es una oferta del maestro; el trabajo se entiende contratado cuando el cliente lo agenda y paga a través de la Plataforma.

4. Pagos y retención (dinero protegido)

Los pagos se procesan mediante Flow (flow.cl), pasarela de pagos chilena. Para proteger a ambas partes, el pago del cliente queda retenido por la Plataforma y se libera al maestro una vez que el cliente confirma que el trabajo fue terminado. MaestrosEnLínea cobra una comisión por el uso de la Plataforma, informada al maestro en su panel de Ganancias, que se descuenta al liberar el pago.

5. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede cancelar sin costo mientras la reserva esté pendiente de pago. Una vez pagado y mientras el trabajo no se haya realizado, las cancelaciones y reembolsos se evalúan según el estado del trabajo; si el trabajo no se prestó, el cliente tiene derecho a reembolso del monto retenido. Para cancelar un trabajo ya pagado, escríbenos a hola@maestrosenlinea.cl. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

6. Conducta y uso prohibido

No está permitido usar la Plataforma para fines ilegales; ofrecer servicios que no puedes cumplir; suplantar a terceros; ni acordar pagos o contacto por fuera para evadir comisiones cuando el contacto se originó dentro de la Plataforma. Para tu seguridad, el chat oculta números de teléfono, correos y enlaces hasta que el trabajo esté pagado.

7. Contenido de los usuarios y tolerancia cero

Tolerancia cero: MaestrosEnLínea aplica una política de tolerancia cero al contenido objetable y a los usuarios abusivos. Queda estrictamente prohibido publicar contenido ofensivo, abusivo, acosador, amenazante, difamatorio, sexual, discriminatorio, ilegal, falso o que infrinja derechos de terceros, así como cualquier conducta abusiva hacia otros usuarios.

Eres responsable del contenido que publicas (mensajes, fotos, videos, reseñas). Al publicarlo, otorgas a MaestrosEnLínea una licencia limitada para mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

Moderamos el contenido y puedes reportar contenido objetable o bloquear a un usuario abusivo desde el chat. Al bloquear, su contenido se retira de inmediato de tu vista y se avisa a nuestro equipo. Revisaremos los reportes en un plazo máximo de 24 horas y removeremos el contenido y/o suspenderemos o eliminaremos las cuentas que incumplan esta política. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estas condiciones (EULA).

8. Verificación y reseñas

Verificamos la identidad de los maestros, pero no garantizamos el resultado, calidad o seguridad de cada trabajo. Recomendamos revisar las reseñas y conversar por el chat antes de agendar. Las reseñas deben reflejar experiencias reales.

9. Responsabilidad

MaestrosEnLínea actúa como intermediario. La relación de servicio es directamente entre el cliente y el maestro. En la medida que la ley lo permita, no nos hacemos responsables de daños, pérdidas o perjuicios derivados de los servicios prestados por los maestros ni de la conducta de los usuarios. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que la ley chilena te reconozca.

10. Suspensión y término

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la app o escribiéndonos.

11. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el diseño y el software de la Plataforma son de MaestrosEnLínea o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los procedimientos de protección al consumidor ante el SERNAC.

13. Disposición para apps de Apple (iOS)

Si descargas la app desde la App Store, además aplica el contrato de licencia estándar de Apple (“Licensed Application End User License Agreement”). Reconoces que el contrato es entre tú y MaestrosEnLínea, no con Apple; que Apple no tiene obligación de prestar soporte ni mantenimiento de la app; y que Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán exigir su cumplimiento.

14. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos los cambios relevantes dentro de la app o por correo.

15. Contacto

Escríbenos a hola@maestrosenlinea.cl.

Texto base referencial; no constituye asesoría legal. Recomendamos revisarlo con un abogado antes del lanzamiento.