Política de Privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026
Esta Política explica cómo MaestrosEnLínea trata tus datos personales cuando usas nuestro sitio web y aplicación (la “Plataforma”). Cumplimos con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.
1. Responsable del tratamiento
2. Datos que recolectamos
Recolectamos los datos que nos entregas y los que se generan al usar la Plataforma:
De todos los usuarios: nombre, correo, teléfono, dirección y ubicación (geolocalización para autocompletar direcciones), foto de perfil, mensajes y archivos del chat (texto, audio, imágenes y videos), reseñas y datos de uso (dispositivo, registros de acceso).
De clientes: el video, las fotos y la descripción del problema que envías para cotizar; historial de cotizaciones y reservas.
De maestros: RUT y fotos de carnet/selfie con fines de verificación de identidad; especialidad, experiencia, zona de trabajo y fotos de trabajos.
De pago: los pagos se procesan a través de Flow (flow.cl). No almacenamos los datos de tu tarjeta; los administra el procesador de pagos.
3. Base de licitud y finalidades
Tratamos tus datos para: (a) ejecutar el servicio que solicitas —conectar clientes con maestros, mostrar fichas y reseñas, coordinar el trabajo y procesar pagos— sobre la base de la ejecución del contrato; (b) verificar la identidad de los maestros y dar seguridad a la comunidad, sobre la base de nuestro interés legítimo y obligaciones legales; (c) enviarte avisos sobre tu cuenta y trabajos; y (d) finalidades para las que nos das tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones promocionales), que puedes retirar en cualquier momento.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo en lo necesario, con:
• El cliente o maestro con quien interactúas (los datos de contacto y dirección se revelan a la otra parte únicamente una vez confirmado y pagado el trabajo).
• Flow, para procesar pagos.
• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos y almacenamiento) y Vercel (alojamiento del sitio).
• Google Maps/Places, para el autocompletado de direcciones.
• Anthropic, cuando el maestro usa la función opcional de generar su descripción con inteligencia artificial (se procesa el texto que ingresa, no datos de carnet).
No vendemos tus datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Supabase, Vercel, Google y Anthropic) almacenan o procesan información en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Adoptamos resguardos contractuales para que esos datos reciban un nivel de protección adecuado.
6. Fotos de verificación
Las fotos de carnet y selfie del maestro solo las revisa nuestro equipo para verificar su identidad y se eliminan una vez aprobada o rechazada la cuenta, salvo que la ley exija conservarlas.
7. Tus derechos (ARCO y portabilidad)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación), oposición y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento. Escríbenos a hola@maestrosenlinea.cl y responderemos en los plazos legales. Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
8. Eliminación de tu cuenta y datos
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales desde la opción “Eliminar mi cuenta” dentro de la app (sección Cuenta), o escribiéndonos a hola@maestrosenlinea.cl. Eliminaremos o anonimizaremos tu información, salvo aquella que debamos conservar por obligaciones legales, contables o para la resolución de disputas.
9. Seguridad y retención
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo control de acceso y cifrado de datos sensibles. Conservamos tu información solo el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a la autoridad y a los afectados conforme a la ley.
10. Permisos del dispositivo
La app puede solicitar acceso a tu cámara y micrófono (para grabar audio y video en el chat y cotizaciones), fotos (para adjuntar imágenes), ubicación (para autocompletar tu dirección) y notificaciones (para avisarte de mensajes y reservas). Puedes administrar estos permisos desde la configuración de tu teléfono.
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.
12. Cookies
Usamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización; los cambios relevantes se avisarán dentro de la app o por correo.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos: hola@maestrosenlinea.cl.
Texto base referencial; no constituye asesoría legal. Recomendamos revisarlo con un abogado antes del lanzamiento.